RETOURS & REMBOURSEMENTS – FAUX CILS MAGNÉTIQUES
1) Délai de retour
Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
2) Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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être neuf, non utilisé,
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être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
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être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus (le cas échéant).
3) Articles non retournables (hygiène)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :
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Faux cils magnétiques et/ou accessoires ouverts, utilisés, essayés, ou dont l’emballage a été descellé,
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tout produit présentant des traces d’utilisation (maquillage, résidus, odeur, détérioration, etc.).
Exception : un produit défectueux à réception ou endommagé pendant le transport peut faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement (voir section 6).
Autres articles non retournables :
4) Preuve d’achat
Pour compléter votre retour, nous exigeons une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, e-mail de confirmation).
Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.
5) Retours non conformes
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout retour doit respecter les conditions indiquées ci-dessus (article neuf, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine, complet).
Tout article retourné :
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ouvert, essayé ou présentant des traces d’utilisation,
-
incomplet (accessoires manquants),
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endommagé après réception,
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ou envoyé au-delà de 30 jours,
ne pourra pas être remboursé et pourra être renvoyé à l’expéditeur (les frais de réexpédition pourront être à sa charge).
Cette règle ne s’applique pas aux produits défectueux à réception ou endommagés pendant le transport, qui restent pris en charge conformément à la section “Produits défectueux ou endommagés”.
6) Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
matera.haven.serviceclient@gmail.com
Merci de joindre :
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
-
un remplacement,
-
ou un remboursement.
7) Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter par e-mail à :
matera.haven.serviceclient@gmail.com
Nous vous indiquerons la procédure et les informations à joindre au colis.
Adresse de retour :
61 Rue De Lyon, 75012 Paris, France
8) Articles soldés / promotions
Seuls les articles au prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à réception.
9) Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous à : matera.haven.serviceclient@gmail.com
et renvoyez l’article à : 61 Rue De Lyon, 75012 Paris, France.
10) Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir d’une valeur équivalente pourra être proposé après réception et contrôle du retour.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au moyen de paiement de la personne ayant passé commande.
11) Frais et délais d’expédition
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un échange peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et/ou assurance. Nous ne garantissons pas la bonne réception d’un colis retourné sans suivi.
